顧客満足度の改善

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

無料ポッドキャスト

Astea Allianceで顧客体験と顧客満足度を改善する

競争がますます激しくなるサービス業界では、顧客満足度がきわめて重要です。 Asteaでは、業界で突出した存在になる上で必要なツールを提供しています。 顧客満足度を高め、長期的な関係を築き、顧客ロイヤルティを向上させリピート客を増やします。 新規顧客の獲得は高価につくという話を聞いたことがあると思います。 しかし、新規顧客の獲得には、既存顧客を定着させるよりも5倍の経費がかかるという調査結果があるのをご存じですか?

AsteaのAlliance Enterpriseソフトウェアソリューションは、特に、顧客満足度を高める目的で開発されました。既存の顧客を定着させましょう。既存の顧客との関わりを絶やさないようにしましょう。

Asteaは、顧客の興味を惹き、顧客の支持を受け続ける方法を熟知しています。 現代のサービス業界の消費者の考え方をもっと理解すべく、絶えず調査を実施しています。 当社のサービスセントリックな完全ソフトウェアプラットフォームは、シームレスにかつ有機的に、得意客を育成します。

現代の消費者を知り尽くしたAsteaは、顧客満足度の改善を援助する

サービスベースの企業は、顧客の期待を過小評価してはなりません。 では、現代の顧客は、何を期待しているのでしょうか? 現代の顧客は主に、整合性に裏付けられたスタマーサービスを期待しています。

現代の典型的な顧客とは:

Astea Alliance Enterpriseは、顧客のニーズを予測し、返答までの時間を短縮し、一貫したサービスを提供することによって、顧客満足度を著しく改善します。

Astea Alliance Enterpriseが顧客の期待を満たす3つの方法

Alliance Enterpriseは、消費者の期待を満たすだけでなく、完全統合プラットフォームを提供してサービスセントリックな企業に付加価値を提供します。 Alliance Enterpriseは、完全なサービスライフサイクル管理機能から構成されています。 これは、貴社のニーズの構成要素を個別に組み込む必要がないことを意味します。 Astea Alliance Enterpriseには、顧客満足度を達成する上で必要な構成要素がすべて含まれています。 以下の各項目を最適化することができます:

  • スケジュールの作成
  • フィールドサービス
  • セールスと管理
  • サービスセンターの処理
  • その他多数!

Alliance Enterpriseが顧客満足度を改善する3つの方法を詳しく調べてみましょう:

  • カスタマーサービスの要件を予測する
    • 使いやすい機能性
      Alliance Enterpriseには総合カスタマーアーカイブが含まれています。 このプラットフォームは、問題を簡単に追跡するだけでなく、発生前に予測することもできるのです。 包括的な予測ソフトウェアモデルが実装されているため、企業は、予防メンテナンスを提供することができます。 このため、サービスコールを繰り返す回数が著しく減少します。
    • 24時間連続モバイルアクセス
      週7日、1日24時間、顧客情報と修理履歴、部品入手性、製品の技術仕様にアクセスできます。 フィールドテクニシャンは、必要な準備をすべて行うことができます。 最初の現場訪問で、作業が全て完了できます。 これにより、サービス会社>と顧客の時間と経費が節約されます。
  • 顧客からの呼び出しへの応答とサービスデリバリーが改善される
    • スマートアラート
      コンタクトセンターと現場担当者に、視覚によるアラート、自動エスカレーション、スクリプト作成、質問ツリーの権限が与えられます。 顧客とのやり取りのプロセスを最適化する際の必要事項が、すみやかにかつ単純化されて実行されます。
    • マルチチャンネルインバウンド/アウトバウンドの機能
      Asteaは、完全統合マルチチャンネル通信機能を提供します。 これによって、テクニシャンは以下の各作業を簡単に行なうことができます:

      • 発注
      • レコードの更新
      • 支払い
      • リモートサポートの享受
      • サービスコールのスケジュール作成
  • 顧客との取引が行ないやすくなるYou
    • ビルトイン情報
      今日の顧客から求められる要望は非常に高いため、それを実行するには直ちに正確な情報が必要となります。 Astea Allianceのカスタマーセルフサービス機能によって、顧客に、必要な時に必要な情報を提供することができます。
    • 強力な契約管理ソフトウェア
      Asteaの契約管理ソフトウェアによって、請求の精度が改善され、契約更新が自動化され、カスタマイズされたサービス契約書が提供されます。 その結果、顧客との関係が改善され、収益が向上します。

カスタマーサービスの改善と顧客満足度を実現

Astea Alliance Enterpriseがどんな役割を果たしているか、当社クライアントであるScientific Gamesを例として取り上げましょう。 Scientific Gamesは、Astea Alliance Enterpriseを利用して、ゲーム業界で、完全カスタマーセルフサービス管理を提供した最初の企業です。

Scientific GamesではAlliance Enterpriseの360度サービス機能を実装して、「Smart Services」を開発しました。 Scientific Gamesのモバイル対応型の便利でスマートなインスタントセルフサービスプラットフォームにより、次の各項目が閲覧できます:

  • サービスマンの予定到着時間
  • サービスマンの現在位置を示すGPSマップビュー
  • サービスマンが現場に到着する時刻

サービスマンが到着すると、顧客はアラートを受信します。 サービスマンが必要に応じてサービスデリバリーと部品を提供すると、顧客は完全サービストランザクション履歴にアクセスできます。 以前のサービスチケットを全て閲覧することもできます。

Scientific Gamesでは、顧客に焦点を合わせたエンドツーエンドのプラットフォームにより、顧客体験に大改革をもたらしました。

顧客ロイヤルティを高める上ですべきこと

今日、サービス中心の企業は、既存顧客を満足させて定着させなければ、競争の厳しい市場に生き残ることはできません。 ロイヤルティを確立するには、顧客体験を最初から最後まで追跡することが非常に重要です。 これにより、一貫性、安定性、顧客の承認やロイヤルティを確保することができます。

Astea Allianceでは、新しい顧客層を開拓して既存顧客との関係を改善するために必要なソフトウェアソリューションの提供に特化しています。 以下のような多数の業界に奉仕しています。

  • 製造
  • 制御・計装
  • 暖房・換気・空調
  • フードサービス機器
  • 工業用機器
  • 小売機器
  • ゲーミング
  • レジャー
  • エンターテインメント
  • その他多数

貴社も、Scientific Gamesのような成功企業の仲間になりませんか。 完全統合カスタマーサービスソリューションによって、カスタマーサービス体験を一変させる方法をご覧ください。 顧客満足度の結果をすみやかに閲覧して、得意客ベースによってもたらさる恩恵を獲得しましょう。

Astea Alliance Enterpriseで貴社の顧客満足度を改善する方法を知るには、ここをクリックしてください。