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サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Asteaのソリューションは、自社事業でカスタマーサービスが占める割合が増加しそれが主な差別化要素となっている小売企業に対し、ミッションクリティカルなサービスを提供するための総合ビジネスソリューションを提供しています。

製品の取付、フィールドサービス修理、貯蔵庫修理、定期メンテナンスを提供する小売企業は、統合された共有エンタープライズソリューションによって、競争上の優位性を高め、営業収益と純利益を増加することができます。

取付/フィールドサービスの効率の向上

業界最高の総合フィールドサービス自動化ツールを利用することで、現場作業員の能力利用率が最適化され、運営効率が大幅に改善されます。 貴社のフィールドテクニシャンに、歳入創出と債権回収を増加する権限が与えられます。

サードパーティのインストーラーやテクニシャンの管理標準化が改善されることにより、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティと顧客満足度を高めることができます。

請求プロセスを合理化することで、請求サイクルを短縮し、売上債権回転日数を少なくし、キャッシュフローの管理が効率化されます。

包括的な契約・サービス水準合意管理

フィールドテクニシャンと管理職は、サービス水準合意(SLA)が適切に立案されそれが満足されていること、また、顧客に対するミッションクリティカルなコミットメントが実践され歳入損失がないことを確認することができます。

企業の担当者は、顧客とベンダーの権限を速やかに検証して、保証や契約で規定されていない部品やサービスを提供することで発生する経費を排除するとともに、ベンダーの要求がすべてすみやかに処理されその内容を把握することができます。

顧客可視性の増加 = 顧客満足度の増加

Alliance Customer Portalを通じて貴社の顧客にサービスレコードにアクセスさせることにより、サービスリクエストの窓口が開かれ、顧客満足度が上がりサービスコストが下がります。

Asteaの担当者が貴社事業のデジタル改革を援助いたしますので、今すぐ当社にお問い合わせいただくかデモをご請求ください