工業用機器

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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製造

Asteaのソリューションは、工業用の機器や機械類や関連部品の製造・整備会社に対して、戦略的イニシアチブを実行する権限を与え、戦術実行を推進する総合ビジネスソリューションを提供しています。

産業用器具、重機、ロボティクス、建設機器、製紙・パッケージング機器などの工業用機器の取付・修理・保守を行う企業は、統合された共有エンタープライズソリューションによって、競争上の優位性を高め、営業収益と純利益を増加することができます。

包括的契約・サービスレベル管理

貴社および貴社のお客様のビジネスに最適な方法で契約書が作成できます。 メーター課金、予防メンテナンス、ドローダウン契約がすべて簡単に管理できます。

フィールドテクニシャンと管理職は、サービス水準合意(SLA)が適切に立案されそれが満足されていること、また、顧客に対するミッションクリティカルなコミットメントが実践され歳入損失がないことを確認することができます。

企業の担当者は、顧客とベンダーの権限を速やかに検証して、保証や契約で規定されていない部品やサービスを提供することで発生する経費を排除するとともに、ベンダーの要求がすべてすみやかに処理されその内容を把握することができます。

フィールドサービスの効率向上

業界最高の総合フィールドサービス自動化ツールを利用することで、現場作業員の能力利用率が最適化され、運用効率が著しく改善されます。 貴社のフィールドテクニシャンに、歳入創出と債権回収を増加する権限が与えられます。

請求プロセスを合理化することで、請求サイクルを短縮し、売上債権回転日数を少なくし、キャッシュフローの管理が効率化されます。 トランク在庫などのサービスインベントリの合理化と管理により、さらに効率よくインベントリコストを削減することができます。

サービスとセールスの統合

フィールドサービスマンとコンタクトセンタースタッフは、完全な顧客サービスを提供して、そのプロセスでの収益を高めることができます。 サービスマンの手に、直感的で簡単に使用できるセールスツールの使用権限を与えることにより、機器や消耗品のアップセルやクロスセルの新たな機会が生まれます。

詳細については、当社にお問い合わせいただくかデモをご請求ください。 当社では、貴社のビジネスに貢献できる日を楽しみにしております。