画像・複写・オフィス機器

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Asteaのソリューションは、画像機器や消耗品の販売・整備会社に対して、戦略的イニシアチブを実行する権限を与え、戦術実行を推進する総合ビジネスソリューションを提供しています。

プリンター、プロッター、コピー機、写真・光学機器などの画像機器の取付・修理・保守を行う企業は、統合された共有エンタープライズソリューションによって、競争上の優位性を高め、営業収益と純利益を増加することができます。

包括的契約・サービスレベル管理

貴社および貴社のお客様のビジネスに最適な方法で契約書が作成できます。 メーター課金、予防メンテナンス、ドローダウン契約がすべて簡単に管理できます。

フィールドテクニシャンと管理職は、サービス水準合意(SLA)が適切に立案されそれが満足されていること、また、顧客に対するミッションクリティカルなコミットメントが実践され歳入損失がないことを確認することができます。

企業の担当者は、顧客とベンダーの権限を速やかに検証して、保証や契約で規定されていない部品やサービスを提供することで発生する経費を排除するとともに、ベンダーの要求がすべてすみやかに処理されその内容を把握することができます。

サービスとセールスの統合

フィールドサービスマンとコンタクトセンタースタッフは、完全な顧客サービスを提供して、そのプロセスでの収益を高めることができます。 サービスマンの手に、直感的で簡単に使用できるセールスツールの使用権限を与えることにより、機器や消耗品のアップセルやクロスセルの新たな機会が生まれます。

ヘルプデスク/コンタクトセンターの効率改善

コンタクトセンターソフトウェアにより、連絡処理の効率や初回修理完了率や不要な出張の回避率を上げ、サービスコストを下げ、顧客満足度を改善します。

コールセンタースタッフに正しい情報(権限、設定、マーケティングキャンペーンデータ)を提供することにより、製品や消耗品の販売やクロスセルの量を増やすことができます。

フィールドサービスの効率向上

業界最高の総合フィールドサービス自動化ツールを利用することで、現場作業員の能力利用率が最適化され、運用効率が著しく改善されます。 貴社のフィールドテクニシャンに、歳入創出と債権回収を増加する権限が与えられます。

請求プロセスを合理化することで、請求サイクルを短縮し、売上債権回転日数を少なくし、キャッシュフローの管理が効率化されます。 トランク在庫などのサービスインベントリの合理化と管理により、さらに効率よくインベントリコストを削減することができます。