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Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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サービス業界の最前線 サービス業界の世界的ソートリーダーであるAsteaでは、有益なホワイトペーパーやレポートを含む最新教育ツールとリソースをお届けすべく、鋭意努力しています。 フィールドサービス業界のトレンドに関する最新情報をすばやく入手しましょう!

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トップ企業がフィールドサービスに拡張現実を利用する方法
世界トップ企業の25%が、拡張現実により強化された知識共有を採用しています。 Asteaによる本Aberdeenレポートで、最高のサービス企業が拡張現実を利用して新人テクニシャン(特に契約社員)のオンボーディングを実施し、一貫性のあるサービスをすみやかに提供しているする方法をご覧ください。
 

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機械学習とフィールドサービス管理の実際
Gartnerでは、2020年までに、10%の緊急フィールドサービス作業が人工知能によって優先順位を付けて予定を立てると推定しています。ちなみに2017年の数字は1%未満です。 このホワイトペーパーでは、認知技術の原点と進化について深く考察します。 採用トレンドについて、またさらに重要なこととして、早い時期に採用した企業が経験した結果について探っています。
 

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フィールドサービスの環境でIoTに投下した投資を回収
2018年に、42%のフィールドサービス組織が自社事業にモノのインターネット(IoT)を導入しており、31%は今後2年間のうちに導入する計画であると答えています。 この新しい調査では、IoTの適用によって事業運営やビジネス上の意思決定、顧客体験などの価値がどう促進されるかを考察します。
 

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サービス企業のデジタル改革
一般に、サービスリーダーの100%が、デジタル化に踏み切ることが重要であると同意していますが、大半はどうやってその目標に到達できるのかよくわかっていません。 当社の調査では、サービスリーダーは、ビジネスのデジタル化が自社の運営や顧客体験に対してどんな意味を持つのか、全体像を把握し始めたことが判明しました。
 

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医療フィールドサービス管理の水準基標の設定と新世代の統合ソリューション
この2018年度版フィールドサービス医療レポートでは、医療フィールドサービスリーダーが、総合テクノロジーの採用を通じて、新たな課題や市場の状況や顧客の期待に取り組んでいる様子を考察しています。
 

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セルフサービスによって顧客の満足を高めコストを削減する
CXプログラムでは、顧客が自分で対処する(「セルフサービス」として知られる)必要が生じてきました。 本レポートでは、その理由について探り、セルフサービスの実装を成功させるために必要な構成要素について焦点を当てています。
 

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フィールドサービスの収益性を高めるための6つのステップ
収益性を高めるための全体論的なアプローチとしてフィールドサービスの自動化を検討することによって、FSOは、効率やコストと同様に価値や品質に重点が置かれている市場での競争力を維持できます。 その方法とは? フィールドサービスの価値提案の3本柱に重点を置く。
 

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拡張現実: フィールドサービスではギミックは効かない
消費者向け製品の分野に、拡張現実(AR)と仮想現実(VR)が採用され始めていますが、このテクノロジーは、サービスなどのビジネス上の目的にとってのみ意味を持っていました。 本レポートでは、AR/VRが対処できるビジネス上の問題について、また、それによって企業が最も恩恵を受けることができる分野について探ります。
 

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