プロフェッショナルサービス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Astea Internationalでは、ほぼ40年間にわたって、世界中のフィールドサービス業界に、ソフトウェアソリューションとプロフェッショナルサービスを提供してきました。 当社では、あらゆる企業にとって、フィールドサービス管理(FSM)アプリケーションが重要な投資であることをよく理解しています。 当社の目標は、単にソフトウェアを実装するだけでなく、貴社のサービス組織全体でのプロセスの改善を容易にすることに重点を置いて、投資収益率を最大化することです。 さらに、こうしたメリットが早く認識され始めるように、できる限りすみやかに実装の初期段階を完了することも重要です。

企業に成功をもたらすプロフェッショナルサービス

この目標を達成するには、アプリケーションに関する広範な知識と業界での経験を有する、優れた技能を有するプロフェッショナルで構成されたチームによるサービスが不可欠です。 Asteaのプロフェッショナルサービス部門にはそうしたプロフェッショナルが結集しています。 Asteaのプロフェッショナルサービススタッフの平均任期は10年を上回ります。 これはソフトウェア業界では前代未聞のことであり、当社とそのソフトウェア製品の能力がいかに優れているかを如実に示すものです。

ソフトウェアの実装はAsteaプロジェクトマネージャーと貴社の社内プロジェクトチームとの連係と協力によってプロフェッショナルに管理され、Asteaのビジネスアナリストとソフトウェアエンジニアによって確実に支援されます。

実装サポートとプロセスの改善

ソフトウェアアプリケーションはほぼすべての運営分野に関係してくるため、それを実装する上で変更管理は非常に重要な要素です。 Asteaプロジェクトマネージャーとビジネスアナリストは、サービス管理分野の専門家で、Astea Allianceアプリケーションスイートによって可能となるプロセス改善を容易にする上で、貴重なリソースとなります。

現代型エンタープライズソフトウェアアプリケーションは、単独で動作することはほとんどありません。 FSMシステムと、ERPシステムやHRシステムなどの他のアプリケーションとの統合は一般的に行われています。 Asteaでは、あらゆるインターフェイスが確実にかつ安定に動作するように、システムインテグレーションで業界をリードする専門家のチームを雇用しています。

ソフトウェアがオンプレミスとクライアントのどちらに展開されても、長年のライフサイクル中にシステムが確実にメンテナンス・サポート・アップグレードされるよう、Asteaヘルプデスクとサポートチームが万全の体制で保証いたします。

初期システムが稼働してから長期間が経過した後でも、貴社の投資を最大限に活用し、日常的なプロセス改善が行なわれるように、Asteaの専門ビジネスアナリストが必要に応じて援助いたします。

詳細については、今すぐ当社担当者までお問い合わせください。 皆様のお役に立てる日を楽しみにしております。