モバイルフィールドサービス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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完全FieldCentrixサービス管理プラットフォームのモバイルフィールドサービスコンポーネントであるFX Mobileは、サービスマンやビジネスの足かせとなっている手作業の非効率性や書類作業を廃止します。 FX Mobileを使用してフィールドサービスマンのモバイル端末にリアルタイムで作業指示書を送付します。すると、テクニシャンは、標準作業を実行したり、メモを取ったり、将来推奨される修理や活動を記録するなど、画面ごとに詳しく表示された作業指示を受け取ることができます。 フィールドテクニシャンは、FieldCentrixモバイル作業指示書管理ソフトウェアを通じて契約、場所、問題の詳細、作業現場情報、アカウントと装置の履歴に対するリモートビジビリティを取得することができるため、チームは各自のモバイルフィールドサービスに集中することができます。

モバイルワーカー同士の連携とテクニシャンの効率向上

現場のサービスマンは、スマートフォン、ラップトップ、タブレット用FX Mobileで以下の作業が実行できます:

  • 問題の診断や解決がすばやく行なえる
  • 自分専用の装置や診断や読み取りや作業を提供する
  • フィールドテクニシャンとバックオフィスとの間でリアルタイムの連絡が可能になる
  • モバイル料金を節約して、1つのプラットフォームにコミュニケーションのレコードを統合する
  • サービスタスクを通じて、手順ごとの指示が容易になる
  • レポート作成や解析に必要なサービスの詳細を取得する
  • 顧客の承認を得るために、画面上で署名を得る
  • 処理や請求の目的で、記入済み作業指示書を自動的に送信する
  • 複数の顧客の連絡先に、作業サマリーをメールで送信したり、印刷する
  • 給与支払の目的で、週間タイムシートを確認して承認する

FX Mobile作業指示書管理ソフトウェアを実装すると、フィールドテクニシャンは、現場での時間を有効に利用して、今まで以上に顧客に奉仕でき、新規ビジネスを開拓し、純利益を高めることができます。

Asteaのモバイル作業指示書管理によってフィールドサービスマンの生産性を改善し、経常経費を節約し、顧客満足度を高める方法について興味のある方は、今すぐAsteaの担当者にご連絡ください