フィールドサービス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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競争が激しくなったため、企業は世界最高のフィールドサービスを提供することに集中せざるを得なくなりました。 数か月間ないし数年間の努力が、1回の不幸な経験によって水泡に帰すことさえあります。 1人の顧客にとって1回の劣悪なサービス体験は必ずしも重大事とは限りませんが、競合社につけ入るスキを与えてしまします。

潜在的なサービスレベルの問題を防止するには、顧客の期待を満足させそれを上回るために、サービスライフサイクル全体にわたる慎重で積極的な監視が必要になります。 AsteaのFieldCentrixサービス管理ソフトウェアを使用すると、フィールドサービスライフサイクルを合理化し、リソースを最適化し、紙ベースの作業に伴う経費や非効率性を防止することができます。

FX Service Centerでフィールドサービスを改善

FX Service Centerはウェブベースの サービス管理・派遣ソリューションで、これを使用すると、フィールドサービス作業を自由自在に行なって、以下の各作業が効果的に管理できます:

  • 電話応対
  • 権限の確認
  • フィールドテクニシャンのスケジュール作成
  • フィールドテクニシャンの派遣
  • カスタマーサービス
  • 作業指示書
  • タイムシート
  • サービス水準合意(SLA)
  • インベントリと装置の追跡
  • 事前請求書発行
  • レポート作成

このプラットフォームは直感的に使用でき、予約管理ボード、作業指示書リスト、フィールドサービスワーカー、現場の場所などを画像で表示します。 新しい作業指示書のリアルタイムのドラッグアンドドロップスケジュール作成により、マウスを数回クリックするだけで、予防メンテナンスの事前スケジュールが簡単に作成できます。

FieldCentrixフィールドサービスソフトウェアの機能

FieldCentrix FX Service Centerw実装すると、以下のような、フィールドサービスライフサイクルにおける種々のプロセスを最適化して合理化することができます:

補修部品と資材

全部の部品と資材を正確に追跡できように、貴社専用の補修部品カタログを作成します。 シリアル番号、形式番号、名称、保証情報、作業現場の場所、部品や装置の所有権、ならびに、取付日、将来の整備に必要なフィールドテクニシャンの技能レベル。 必要な技能を列記し、全部品に関する適切なデータを取得したことを確認できように、他のカスタムフィールドを追加します。

プロフェッショナルなペーパーレスサービスサービスオーダーシステムを作成するだけでなく、資産の寿命を延ばし、資産管理を改善し、効率を劇的に高め、チームが優れたサービスの提供に集中できるようにします。

Team Mapper

フィールドテクニシャンや作業車の位置をリアルタイムで追跡できるように、FieldCentrixソリューションにTeam Mapperが追加できます。 ディスパッチャーやオフィススタッフは、リアルタイムで、モバイルテクニシャンやリソースの現在位置を常に把握することができます。 いるべきところにいるか? 迷っていないか? 安全か? Team Mapperは、以下の各機能を通じて、現場作業の管理を向上させ、収益性を高め、サービスコストを低減し、顧客対応力や顧客満足度を改善し、生産性を促進するための意思決定を可能にします。

  • モバイルテクニシャンやモバイル資産の正確なGPS位置追跡
  • テクニシャンや作業車の位置の図示
  • 作業指示の状態や作業現場情報が記載された詳細マップ
  • 異常な状態を確認する例外レポート
  • 燃料費の節約、安全性向上、保険料低下によるフリート所有コストの削減

Resource Utilization

FieldCentrixのResource Utilizationは、強力な戦略的労働力モデリングツールで、これによって、リアルタイムで労働資源や資産を正確に予測、計画、解析、解析できます。 これは、リソースを配置して、経済的に作業量とサービスエンジニアとの間のバランスを取ることができるように、自動化に企業全体にリソースの能力や利用率を適正に分配して管理しそれを報告する方法を提供すると同時に、確実にすべてのサービスレベルコミットメントが実行され契約の収益性が維持できるようにします。 このフィールドサービスソフトウェアツールは、ロードバランシングとリソースプラン作成の最適化を通じて、貴社の労働力やサービス作業の生産性と効率を向上させる目的で作成されています。

貴社事業の専門性を高めその成長を援助するためにFieldCentrixサービス管理ソフトウェアが有する多数の機能や能力の詳細については、ここをクリックするか、当社デモをご請求ください