セールス&案件管理

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Alliance Enterpriseフィールドサービス管理・モビリティプラットフォームは、社外セールス、社内セールス、コンタクトセンターセールス、フィールドサービスセールスなど、あらゆるカスタマーコンタクトポイントで、見積作成から注文処理まで、装置やサービスの販売を統合して合理化します。 Alliance Salesによって、貴社のセールス組織は、セールスデータとカスタマーサービスデータを有効に利用することができるため、顧客ライフサイクル全体にわたって、確実な情報に基づいて賢くビジネス上の決定を下すことができます。

このソフトウェアスイートを通じて、フィールドセールスチームと社内セールスチームは、リアルタイムデータへの独立アクセスを有するエージェントとしての役目を果たし兌換の機会、短いセールスサイクル、収益の大きいマージン、高い取引成立率を実現するサービスナレッジベースを有効に利用することができます。 セールスデータとサービスデータが一目でわかるので、事業運営状況を明確に把握し、全体像を掴んで、戦略的な意思決定を下すことができます。

このシステムは、情報の共有、予測、書類の記入などのビジネスルールとビジネス慣行を自動化するので、セールスチームは収益創出に集中することができます。 チームセールス戦略アプローチの一環として、アカウントと契約と機会をすべて共有することができます。 各段階における割当額を使用して、企業固有のセールス方法論を簡単にモデル化できます。

Alliance EnterpriseのContact CenterField Serviceの各機能とSales & Opportunity Managementを併用することで、企業のナレッジプールを利用して完全な顧客情報への可視性が提供されるので、セールスの機会やマージンや取引成立率が増加します。 こうしたAllianceアプリケーションを利用することにより、カスタマーサポートスタッフやサービススタッフに対して、顧客への連絡の際にアップセルやクロスセルの機会がもたらされます。

機能
  • コンフィギュレーション、サービスオーダーと修理指図書、請求書、契約書、返却・交換など、顧客の全体像を提供するセールスとサービスの統合
  • トップダウン型セールスプロセス管理と、ボトムアップ型セールスプロセス管理の統合
  • 企業固有のセールス方法論を柔軟にサポートする、画像によるパイプライン管理
  • 豊富なコンテンツプロファイル、活動履歴、Microsoft Outlookとの同期による連絡先管理
  • 業界などのカテゴリごとに、見込み客の割当と追跡を自動化するアカウント管理
メリット
  • セールスビューとサービスビューの統合により、トレンドチャートや損益解析など、今まで以上に総括的なビジネス解析が可能になる
  • セールスプランニングとパイプライン管理によって、歳入予測ならびにビジネス戦略の精度が容易に向上できる
  • 販売担当地域の立案を自動化することで、情報がシームレスに転送され、セールスサイクルの中断が防止できる
  • 管理サポート(経費精算書、活動とカレンダーの管理、書類の記入)の自動化を通じて、セールス効率、生産性、取引成立率を向上する
  • セールスからアフターサービスへの移行がさらにシームレスになる

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