モバイルフィールドサービス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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テクニシャンを現場に派遣する際に、バックオフィスや管理職やディスパッチ部門とシームレスに連結することで、チームはリソースを共有して、顧客に最高のサービスが提供できます。 それには、フィールドテクニシャンやサードパーティ下請業者や管理職や顧客向けの専用モバイルアプリケーションが必要です。 この種の複雑なモバイルフィールドサービスオペレーションには、ベテランのテクニシャンも若手テクニシャンも直ちに使いこなせるように、カスタマイズ可能で直感的に使用可能な、各種モバイルアプリケーションが必要です。 Allianceモバイルワーカーソフトウェアスイートは、貴社のサービスステークホルダー全員のために、使いやすいモバイルアプリケーションを提供しています。

  • Alliance Mobile Edge – 数々の賞に輝く、フィールドテクニシャン向けモバイルフィールドサービスアプリケーション
  • Alliance Vendor Mobile – サードパーティおよび臨時フィールドテクニシャン向けスリムバージョン
  • Alliance Customer Portal and Mobile App – チャット、予約、買い物かご、報告、カスタマイズ可能性など、顧客が自分のサービス関係などの全機能が表示された全方位ビューを閲覧できる、便利で使いやすいカスタムブランドの セルフサービスポータルとモバイルアプリケーションを提供する
  • Alliance Mobile Manager Workbench – ベテランテクニシャン。監督者、管理職が、路上で自分の作業を確認できる
  • Alliance Mobile Business Intelligence – 顧客やフィールドテクニシャンやチームリーダーが、指先1本で、パフォーマンスレポートなどのアナリティクスの画像を閲覧できる

強力で使いやすいモバイルフィールドサービスアプリケーション

リアルタイムで、1つのプラットフォームから、現場訪問を割り当て、ビジネスインテリジェンスレポートを初期化し、サービスチームのパフォーマンスを追跡し、顧客がカスタマーサービス代理店とやり取りを行なうことができると想像したことはありますか? 業界をリードするAsteaのモバイルアプリケーションAlliance Mobile Edge™を利用すればそれがすべて実現できるのです。

Asteaの最新鋭モビリティソリューションは、最新HTML5テクノロジーを利用して、ネイティブな機能を満載したハイブリッドモバイルソリューションをお届けします。 Alliance Mobile Edgeは、Androidスマートフォンとタブレット、iPhone、iPadなど、市販の最新デバイスで動作します。 特にフィールドテクニシャン向けにデザインされた最強のモバイルソリューション活用すると、次のような操作を行なうことが可能になります:

  • ユーザーの導入率を高める
  • テクニシャンの生産性を高める
  • サービスマージンを改善する
  • 契約の収益性を高める
  • 顧客を満足させ喜ばせる

フィールドサービスコールの管理からサービスチームのパフォーマンスに関する貴重な知見の獲得まで、Alliance Mobile Edgeモバイルフィールドサービスプラットフォームは、競争の激しい市場で生き残るだけでなく、可視化、生産性、収益性に関して業界のトップに立てる上で必要なことをすべて提供します。

あらゆるデバイスでどこでも作動するスマートで使いやすいテクノロジー

Alliance Mobile Edgeは直感的で使いやすく、すぐに使い方を覚えることができます。 使い慣れたGoogle Material Designの属性を利用して、フィールドテクニシャンはモバイルワーカーソフトウェアの使用法を覚えて、作業中にすみやかに適用することができます。 本アプリケーションはオンラインとオフラインの両方でデータの保存と同期を管理するので、フィールドテクニシャンは接続を行う必要がありません。 顧客に中断のないサービスを提供することが非常に重要なので、Alliance Mobile Edgeには、デバイスで不具合が発生したときにデータをすべて回復できる特許出願中の機能も実装されています。

Alliance Mobile Edgeを使用すると、以下のようなテクニシャンの技能を向上させるツールによって、テクニシャンは作業を支援するテクノロジーに惑わされることなく、作業に集中できます:

  • チームと作業員とのコラボレーション
  • 「Google同様の」ナレッジベースによる検索結果
  • 拡張現実
  • 人工知能
  • その他多数

Alliance Mobile Edgeの機能は、以下の点で貴社エンジニアをサポートします:

  • 診断上の問題
  • 修理作業
  • 予防メンテナンスの実施
  • 知識やリソースの共有
  • 顧客の抱える問題をすみやかに解決

モバイルソリューションに対する貴社のアプローチを変える用意は整っていますか?

Asteaのお客様は、Alliance Mobile Edgeが自社にもたらす多層変革効果の真価を認識しています。 多くの管理職は、部下のテクニシャンが、仕事をサポートするテクノロジーではく、自分の仕事そのものに集中できる様子を目撃しています。 そのペインポイントを排除することにより、取締役は、フィールドサービスにおける改善点にシームレスに注意を払い、顧客がサービスを継続的に受けていることを確認して、サードパーティ企業のコミットメントを追跡することができるようになりました。

増収を図り、出張インベントリ運搬コストとサービスデリバリーコストなどを削減する用意ができましたら、今すぐAlliance Mobile Edgeを実装できるように、Asteaの担当者にご連絡ください。 ここをクリックするだけで始めることができます。Asteaの担当者が、皆様とお話しできる日を楽しみにしております。

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