Field Service

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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今は、貴社のフィールドサービス管理にデジタル改革を導入する絶好のチャンスです。 Astea Alliance Enterpriseから提供される必要なツールにより、貴社のような企業は、競争の激しい市場で改革やコラボレートを実践して、本当のビジネスバリューを提供することができるのです。 Alliance Enterpriseは、フィールドサービス業界のお客様に、スマートデバイスへの接続台数を増やし、最新クラウドテクノロジーを有効に利用し、運営コストを下げると同時に顧客満足度と顧客定着率を高める優れたプラットフォームを提供します。

かつて経験したことのないフィールドサービス接続性

Alliance Enterpriseには、外部スケジュールエンジンに接続したりカスタマーポータルから予約を組み入れるなど、スケジュール作成リソースへの接続拡張機能が含まれています。 この接続は、Allianceフィールドサービス管理に統合された固有のエンタープライズ機能により実現されており、これによって、シームレスに柔軟なビジネスプロセスを作成する管理方法が行なえるようになったのです。 これに含まれる機能:

  • モバイルインスタントメッセージ、ブラウザポップアップ、SMSメッセージなど、エスカレーション用のメッセージやアラームが簡単にかつ瞬時に送信できる
  • ドラッグアンドドロップ機能を備えているため、テクノロジーに慣れていないユーザーでも新しいワークフローや新たにカスタム統合を行なえる、Visio®と同様に効果的なグラフィックインターフェイス
  • 柔軟でカスタマイズ可能な統合機能により接続性が大幅に向上しているため、セールス、サポート、サービスの各部門から顧客にボイスメッセージが送信できます。

Allianceフィールドサービスソフトウェアにより、テクニシャンは、問題を解決する上で必要な顧客情報や製品固有の情報やインベントリ(保証、契約サービス履歴、未対応のコールの現状や優先順位などへのリアルタイムの可視化)を携えて現場に到着することができます。 結果: サービスの質の向上、サービスコールの減少(不要な出張の防止)、資産利用率の向上。

フィールドサービス管理ソフトウェア

Alliance Enterpriseフィールドサービスソフトウェアは、機器の据付、破損/修理、定期メンテナンス、検針など、あらゆるフィールドサービスカテゴリをサポートします。 アプリケーションを機器診断システムに統合して、完全自動化ソリューションを構築することもできます。

付加価値として、グローバル時間帯サポートにより、正確な割当や、問題の追跡と移転、履歴の維持、サービス水準の順守などが可能になります。

機能

  • 最先端の問題解決ツールによる、見やすい顧客サービス履歴
  • 出張サービスの実行に必要な自動割当、ロケーション、部品要件をすみやかに入手する
  • 対話型グラフィックとカレンダー、ドラッグアンドドロップによるスケジュール作成、階層設定ビュー/図
  • ユーザー固有の許容範囲(注文ステータス、契約済みサービス水準同意、待ち時間)に応じてスタッフと顧客にアラートする高信頼のエスカレーション
  • 応答時間の短縮、未対応のコールや契約やテクニシャンの能力を反映したディスパッチの優先順位付け

メリット

  • ワークフローの非効率性や冗長データベースや複数のサービスコル、データエントリの重複を低下させる
  • スペアパーツとインベントリレベルの可視性と管理の向上
  • リアルタイムイベントと同期した、総合管理システムへのサービス活動の統合
  • 現在の慣行と調和させる、ビジネス環境固有のカスタマイゼーション
  • サービス中断を最小限に抑え、ワークロードを均等化し、初回修理完了率を最大化する洗練された資産マッチング

1つのプラットフォームでサードパーティ社員や臨時社員をシームレスに有効利用し、各ステークホルダーに実行可能なビジネスインテリジェンスによる意思決定をさせ、社員と顧客とパートナーに現代型モバイル体験を提供することで、既存のフィールドサービス労働力の効率を最大化するAlliance Enterpriseを、ご利用になられる用意はできていますか? 貴社のフィールドサービスの作業とプロセスを向上させる方法についてお話ししたいと考えています。 今すぐ当社にご連絡になって行動を開始しましょう。

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