カスタマーポータルとアプリ

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Astea Allianceカスタマーポータルとモバイルアプリによって、セールススタッフやサービススタッフへの依存度が減少し、顧客はオンラインや外出先で自分で速やかに取引を実行できるようになります。 さらに、既存のカスタマーベースに、もっと大量の製品やサービスをプロモートして販売するための別の経路も提供されます。 Alliance EnterpriseフィールドサービスソリューションのCustomer Portalは、現在多くの顧客から好まれているオンラインセルフサービスの利便性だけでなく、コストを削減してマージンまたは市場シェアもしくはその両方を増大する機会も創出します。

Asteaの Advanced Learning Systemやエンドユーザーカスタマイゼーションなどの画期的な機能によって、直感的な使いやすさや機能性ならびに顧客や貴社組織の生産性が、最高レベルにまで高められます。 Customer Portalは、複数の照会タイプと、自然言語によるやり取りをサポートします。 インテリジェント検索と情報取得機能によって、関連性に応じて返答に順位が付きます。 Alliance Customer Portalは、サービスの最前線で活躍する社員に対して、既存ナレッジストアの中からすみやかに最初の訪問時における対策を抽出して提供し、顧客の使用例からナレッジストアを構築し続けます。

Alliance Enterpriseカスタマーポータルとモバイルアプリの機能:
  • 安全なログイン方法を用いて顧客ごとにカスタマイズされたアクセス
  • プロバイダーによって管理される権限
  • エンドユーザーによって制御されるナビゲーションとアクティビティの管理
  • インターネットおよびイントラネットへの直接リンク
  • 既存のナレッジベースと内部および外部のデータソースによって構築される「Advanced Learning System」
  • インテリジェントナレッジマネジメント
  • 高度な検索フィルター
  • 顧客とチームとの間のチャットツール
  • 予約
  • テクニシャンマッピングとトラッキング
  • サービス予約ステータスの更新
  • 部品注文用買い物かご
  • 透明性と価値が向上したレポーティングツール
  • その他多数!

Astea Alliance Enterpriseのカスタマーポータルとモバイルアプリによって、顧客(ならびに貴社サービススタッフ)に権限を与える方法の詳細について、今すぐデモをご請求ください。

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