アライアンス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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競争力が得られる時に、フィールドサービス業界で、なぜ単に共存するのでしょうか?

Astea Alliance Enterprise ソフトウェアは、最新のテクノロジーを活用して、サービス組織でのビジネスが、相互の関連性と、効率性を維持できるようにするだけでなく、エンドツーエンドのサービスライフサイクル管理ソリューションをご提供します。Alliance Enterpriseは、サービス組織の全従業員の最適化、ステークホルダー(利害関係者)を支援するための連携するビジネスインテリジェンス(BI)を提供し、また最新のモバイル技術を提供し、サービス組織のビジネスのすべての側面、コンタクトセンター(コールセンター)、フィールドサービス(訪問修理)、デポ修理(センドバック修理)、ロジスティクス(物流管理)、プロフェッショナルサービス(プロジェクト管理)、セールス(販売オーダー)、マーケティング(SFA)に関連するリアルタイムデータを提供します。

サービスライフサイクル管理ソリューションによる顧客満足度の向上

Asteaはサービス組織が、そのサービス業務の価値を最大限に引き出せるよう支援することに全力を尽くしています。そのために、サービス事業を最適化する、幅広くかつ費用対効果の高い、顧客管理ソフトウェアソリューションをご提供することにより実現します。Astea Alliance Enterprise ソフトウェアは、モバイルワークフロント、資産管理、リバースロジスティクス、サービス管理等の、顧客管理に特化した複雑さに対応するために開発されました。

Asteaのエキスパートは、サービスに特化した組織のユニークなニーズに焦点を当て、多種多様なクライアントに力を与える、完全に統合されたプラットフォームを開発する方法を見つけるために、詳細なリサーチを実施しました。Asteaは、情報技術、情報通信、機械および制御、ビジネスシステム、HVAC、ゲーム/レジャー、イメージング、産業機器、医療器具等、幅広い分野の企業に、アプリケーションをライセンスしています。

結果は? リアルタイムで、アプリ駆動の、カスタマーの思考、感情、行動を予測できるSMSアラートを含む、望ましい通信方法に焦点を当てた、サービスライフサイクル管理ソリューションです。顧客の行動や資産運用を予測するだけでなく、Alliance Enterpriseは、システムとプロセスが全体的にどの様に機能しているかも予測します。請求サイクル、サービスコール数や保証件数、等々を見込むため、複数のデータアクセスポイントで確認することは無くなりました。Astea Enterpriseは、オールインワンの信頼できるアドバイザーです。

lifecycle management solutions

特徴:
  • それぞれの顧客接点を同期させ、顧客満足度の向上と、市場で実績のあるソリューションを提供し、生産性、効率性、収益性を向上
  • 事務所内外ですぐに利用できるデータにアクセス
  • 同じプラットフォームでのサービス委託先や臨時のサービス技術者との連携(W2)
  • 効率をより高めるためのシステムやアプリケーションとの連携
  • ユーザー向けのカスタマーポータルやモバイルアプリケーションの提供
  • 最新のクラウド、モバイル、次世代テクノロジーの提供
利点:
  • サービスレベル契約(SLA)、保守契約、保証の遵守を向上
  • 全般にわたる効率性、生産性、収益性の向上
  • 各業界の特定の課題と独自のビジネスニーズに対応
  • 経営責任者、運営担当者、および技術者がKPIを理解し改善
  • サービスチームのパフォーマンスに価値あるインサイトを提供

顧客管理の実践

Asteaがサービスライフサイクル管理ソリューションのリーダーであることには理由があります。約40年間、Asteaはビジネスプロセスを合理化し、自動化するサービスライフサイクル管理エコシステムを提供しました。リソースの稼働率を改善します。 サービスレベルアグリーメント(SLA)、契約、および保証の遵守を改善します。 すべての顧客接点を同期させ、顧客満足度を向上させ、実績のあるソリューションが、生産性、効率性、収益を向上させます。

Astea Alliance Enterpriseが顧客管理の実践を利用されるようになると、ビジネスと顧客との関係、ロイヤリティ、効率性、生産性、収益性の全体的な向上がもたらされます。

Asteaの顧客について知りたい場合や、ライフサイクル管理ソリューションを導入してプロセスを改善し合理化する方法についてもっと知りたい場合は、今すぐお問い合わせ下さい。

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