製品とサービス

サービス収益性を最大化

Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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成長と予算の要求を満たしながらサービスの目標を達成する

サービス市場は変化しています。 顧客を満足させるだけでは不十分です。継続的に顧客を喜ばせる方法を学ばなければなりません。 世界最高のサービス企業は、コールセンター、貯蔵庫、フィールドサービス、セールス、オフィスの各スタッフが団結して顧客に最大の価値を提供する総合アプローチについて熟知しています。 当社では、Asteaのフィールドサービスソフトウェアソリューションのポートフォリオを使用して、この競争が激しくダイナミックな環境で生き残るために必要な総合サービスライフサイクル管理の基礎を提供することができます。

サービスビジネスを最適化する適切なサイズのソリューション

テクニシャンの人数が50人であっても数千人であっても、当社では、貴社の要件にふさわしい最適なフィールドサービスソリューションを用意しています。 Asteaは、フィールドサービステクノロジーのリーダーとしての40年間の経験を生かして、業界で実証済みのベストプラクティスプロセスとワークフローを利用して適合するお手伝いをします。

大企業向けフィールドサービスソリューション

大企業にとって、高レベルのサービスを提供しながら動きの激しいビジネス環境や顧客のニーズの変化にすみやかに適合することは困難です。 当社の旗艦サービス管理ソフトウェアプラットフォームAlliance Enterpriseは、収益増加を加速し、顧客とのやり取りに関する深い知見を獲得し、顧客体験と顧客満足度を改善し、総所有コストを下げるための、カスタマイズされたソリューションを提供します。

中小企業向けフィールドサービスソリューション

中小企業では、範囲が広く、もっと総括的でシンプルなサービス管理ソフトウェアを必要としますが、機能が豊富なソリューションである必要があります。 当社では、中小企業向けに、シンプルで直感的で使いやすい代替フィールドサービスソリューションFieldCentrixを作成しました。 当社では、中小企業がビジネスプロセスを合理化して自動化し、サービス水準同意の遵守を改善し、顧客満足度を高めるカスタマータッチポイントを同期するお手伝いをしています。

プロフェッショナルなサービスでフィールドサービスソリューションを最適化

Asteaでは、ご購入の製品から最大限の価値を引き出していただきたいと希望しています。 当社のプロフェッショナルサービスが、貴社固有のニーズに合わせてプランされ試作されて実装されている理由は、まさにそれなのです。 貴社のニーズが、サービスオペレーションの洗練であれ、サービスによる収益増加であれ、顧客体験の向上であれ、当社はそれらを実現すべく鋭意努力いたします。

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