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Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Asteaフィールドサービスソフトウェアのレビュー

1979年以来、Asteaでは、サービスライフサイクル管理の全分野をカバーするエンドツーエンドのサービス管理ソフトウェアソリューションを提供してきました。 多数のサービス主導型産業に対して、顧客管理や貯蔵庫修理から、モバイルワーカー管理や他の管理ソフトウェアソリューションにいたるまで、あらゆる製品を提供しています。 当社では、画期的テクノロジー、完璧なカスタマーサービス、広範なクライアントベースとの継続的な関係構築を提供しています。 当社では、こうした関係やフィールドサービスサーバーソフトウェアに関する高い評価を誇っています。

特筆すべきカスタマーサクセスストリー – Instron

当社の短いコーススタディで、この製造業界のリーダーが顧客関係やサービスギャップに関する問題に取り組み、シームレスなワークフローを創出している様子をご覧ください。

Astea Allianceの他のユーザーからの声をお聞きください。

Astea Alliance reviews sourced by G2 Crowd

Astea Internationalのワールドクラスの企業

Agta Record

AGTA Record Groupは自動ドアシステムの世界的リーダー企業です。 この会社の主力製品として、 伸縮式スライドドア、スイングドア、折戸などあらゆる種類のスライドドアなどが挙げられます。

「当社では、画期的なエンドツーエンドサービス管理やモバイルワーカーソリューションに35年の実績があることから、Asteaを選びました。 サービスビジネスに関して深く理解し、ERPシステムに順応するもしくは単独で使用できるクラウドプラットフォームを提供している企業とパートナーを組みたいと、希望していました。 当社のサービスの質とレベルをまったく新しい次元に引き上げる上で必要な能力を提供できる、強力で最高品質の完全なアプリケーションを探していたのです」

APi Group

APi Groupは、北米と英国に散在する40社の防火・工業・特殊建設企業を傘下に持つ親会社です。 APi Groupのプロジェクトには毎日数百万の人々が訪れています。 工業界、商業界、住宅業界、ヘルスケア業界、政府業界のリーダーは、常に、一貫した品質と信頼できるサービスを希望しています。

「業界に関するAsteaの深い専門知識と強力なソリューションを利用して、柔軟性が高く多種多様な高機能性が提供されていますが、これは当社のニーズを的確に満たしてくれます。 さらにAsteaとは継続的にサービスを成功させるために長期的な関係を結ぶことができるという、強い信頼感が得られました 」

Bytes Managed Solutions

Bytes Managed Solutions(Bytes MS)は、中規模ないし大規模企業が自社のオファリングを南アフリカおよびアフリカの末端消費者に効率的に提供することを可能にする、企業全体のエンドツーエンドテクノロジーソリューションや関連サービスの販売・サポート・保守を行うサービス主体・ソフトウェア駆動型ハードウェア有効型企業です。 Bytes MSはパートナーシップ、ソートリーダーシップ、および、世界的なテクノロジーソリューションと関連サービスを提供して顧客企業が成長して成功することを可能にする能力を、有効に利用しています。 Bytes Managed SolutionsはBytes Technology Groupの一部門で、JSE上場企業Altronの完全子会社です。/p>

「当社では、Astea Allianceによって、当社のイニシアチブをサポートして事業を成長させる、強力で使いやすい最新鋭の総合ソリューションを獲得することができました。 このソリューションはフィールドサービス管理マジック・クアドラントでGartnerに評価され、長期間にわたってサービス市場で確立されたAsteaの歴史を通じて獲得されたサービスエクセレンスの修養とベストプラクティスの体験に基づいて作成されており、当社のニーズを満たす独自の地位を築いています。 このシステムによって、グループ企業に、共有サービス管理システムプラットフォームを提供することが可能となりました」

Centric

5,300人以上の社員を抱えるCentricでは、ソフトウェア、インフラストラクチャ、市場に特化したソリューション、および広範囲の関連サービスを提供しています。 業績が継続的に成長し財政状態が健全であるため、継続性を保証し、大規模プロジェクトを成功させることが可能になりました。 Centricは、オランダ、ベルギー、ドイツ、ノルウェー、スイスに営業所を設置しています。 種々の市場に総合ソリューションを提供しています。

「当社が必要としているものを1つのパッケージですべて提供できる唯一の会社であったため、結局Asteaと取引することに決定しました」とLangerak氏は語っています。 「一方、他社製品では、統合に多大な時間や経費を要し、全体的なコストが上昇することが判明しました」

Complete Building Services

ワシントンDCに本社を構えるCBSは、1963年にThe Donohoe Companies, Inc.のビルサービス部門として創設されました。過去47年間にCBSは業務を拡大し、総合施設管理、運営・保守・修理サービス、機械設備・上下水道の設置、ビルの自動化テクノロジー、アクセス管理サービスなどの分野に事業を拡大してきました。 現在CBSでは、ワシントンDC、バージニア、メリーランド、ウェストバージニアの各州で、政府機関、教育機関、オフィス、小売店、住宅、大使館に、2800万平方フィート以上のスペースのサービスを提供しています。

「当社では、フィールドサービスの運営に完全な可視性を提供し、初回修理完了率と労働力利用率を改善し、運営コストを削減し、さらなる収益の機会を取得すべく、実証済みソリューションを必要としていました。 徹底的な評価プロセスを通じて、Asteaの領域専門知識、強力なソリューションスイート、フィールドサービスとモバイルソリューションの提供における広範な経験が、当社の事業にとって最適であるとの結論に至りました」

Daisy Group

Daisy Groupは、コネクティビティ、音声、メンテナンス、クラウドホスティングの各ソリューションにおける総合コミュニケーションとITサービスの英国のトッププロバイダーで、英国内で65,000人の顧客を抱えています。 Phoenixは、拡大を続ける中堅企業顧客に奉仕するDaisyのコーポレートおよびパートナービジネスを戦略的に補完し、システムインテグレーターパートナーに製品を提供しています。 両社は、英国市場向けに、敏捷かつ安全で常時利用可能なコミュニケーションとITインフラストラクチャマネージドサービスの頼れるパートナー関係を結んでいます。

Fujifilm Canada

Fujifilm Canadaは、画像・情報業界向けのトッププロバイダーです。 200億ドル以上のセールスを上げる世界的組織の一員であるFujifilm Canadaの広範な製品群には、フィルム、カメラ、ビデオ・オーディオテープ、コンピュータメディア、CD-R、写真仕上げ用薬品類などが挙あります。 カナダ最大の写真仕上げ機器(1時間現像所)サプライヤーです。

「Astea Allianceによって、Enovationの全国サービスデリバリーの管理を中央集権化しています。 カスタマーサービスの観点から、この戦略は短期間でEnovationが作り上げた流通経路の効率目標を上回りました」

Fujifilm North America

FUJIFILM North America Corporationは、グラフィックアート業界向けの機器と消耗品と技術サポート、デジタル写真プロセスの機器と技術サポート、法人顧客・消費者向けフルフィルメントサービス、消費者向けデジタルカメラ、映画フィルムを提供する、東京の富士フイルムのマーケティング子会社です。 統一地域組織として運営することにより、北米市場で各事業所間の協力関係を強化することができました。 さらに重要なこととして、全社員の技能と知識を結集することにより、Fujifilmは顧客に効果的かつ効率的に奉仕することが可能となりました。

「FujifilmではAstea InternationalのAlliance製品スイートを選択しました。 このため、1年で投資利益率100%を達成し、現場における部品の追跡状況を改善し、技術者が管理作業を行う時間を短縮することに成功しました。 また、Fujifilmでは、サービス収入源を拡張し、新入社員を多数採用せずともFujifilmの顧客の87%を占めるサービス契約ビジネスを増加させることに成功しました」

Inspired Gaming

Inspired Gaming Group Plc(INGG)はオープンサーバーベースゲーミング(Open SBG™)市場における世界トップ企業で、英国におけるレジャーおよびゲーミング市場向けのアナログおよびOpen SBG™マシーンのトッププロバイダーです。 Inspired Gaming Groupでは、現在10カ国に、Open SBG™ソフトウェアシステムとOpen SBG™デジタルおよびネットワークターミナルを提供しています。 英国全体で50,000台のマシーンを管理し、そのうちの24,000台は既にOpen SBG™プラットフォームになっています。

「AsteaとInspired Gaming Groupは優れた関係を築きました。現在、危うい綱渡り状態に直面しており、世界最高のサービスを提供すると同時に投資を最適化してコストベースを効果的に管理しなければならないというプレッシャーを受けています。 Asteaのソフトウェアのおかげで敏捷性が獲得でき、サービスオペレーションを通じてお客様と当社の両方が大きなメリットを享受しています」

Karcher

Kärcher North Americaは、Alfred Kärcher, GmbH & CO.の最大の子会社の1つです。 北米でKärcherは、Kärcher、Windsor Kärcher Group、Prochem Kärcher Group、Landa Kärcher Group、Hotsy、Water Maze、Graco、Spraymart、Cuda、Sharkの各ブランドで製品やサービスを製造・販売しています。 この会社のソリューションは、お客様に、経済的で環境にやさしい方法で、掃除に関するニーズを満たしています。 詳細についてはwww.karcher.com/usをご覧ください。

「Astea Allianceのおかげで、TecServは自社のサービス管理システムの制約を受けることがなくなったため、一層成長することが可能になりました… Astea Allianceの導入後2年以内で、国内の主要市場に浸透できました」

Konica Minolta

Konica Minolta Business Solutionsは、デスクトップから印刷所にいたるまで、高度な画像・ネットワーキングテクノロジーをお届けするトップ企業です。 数々の賞に輝くBizhub多機能製品(MFP)(Bizhub PROプロダクション印刷システム、Magicolorデスクトップカラーレーザープリンターおよびオールインワンプリンター、Pageproモノクロデスクトップレーザープリンターおよびオールインワンプリンター)により、セキュリティ、印刷の質、ネットワーク統合が大幅に進歩しました。

「これらは既に優れた製品でしたが、当社の技術者は、競合他社の先を行くために、さらに高いハードルを課しました。 そのためには新しいアプローチが必要でした。 それは、この分野で一歩先を行く上で必要なアプローチでした。 それはすなわち、当社の技術者が、適時に、もっと洗練されていると同時に経済性に優れたソリューションを実現するためのアプローチです」

Kyocera Document Solutions

1959年に創業され米国株式市場に上場された京セラグループは、120億米ドル超の売上高を誇る、大阪に本拠を置く企業です。 シドニーにアジア太平洋地域本部を構え、ブリスベン、メルボルン、パース、アデレード、オークランドに営業所があります。Kyocera Document Solutionsは、ドキュメント画像ソリューションの世界的なトップメーカー・流通会社です。 Kyocera Document Solutionsは環境保全に貢献し、デジタルコピー機、ネットワーク接続型レーザープリンター、ワイドフォーマットコピー機/プリンター、多機能画像ソリューションを提供しています。 画期的なテクノロジーと製品設計を使用して、総所有コスト/総サービスコストを下げ、廃棄物や汚染を低減する製品を製造しています。

ABM

ABMは、世界中で約49億ドルの歳入と10万人以上の社員と300か所以上の支店を抱える、施設ソリューションのトップサプライヤーです。 ABMの総合製品として、スタンドアロンまたは統合ソリューションを通じて提供される、電気・照明器具、エネルギーソリューション、施設エンジニアリング、暖房・換気・空調・機械、ビル管理、景観および芝、ミッションクリティカルなソリューション、駐車場が挙げられます。 ABMでは、学校や商用ビルから、病院、データセンター、製造工場、空港など、都市中心部、郊外、農村部のあらゆるサイズの土地や建物に、カスタム施設ソリューションを提供しています。 子会社を通じて運営されているABM Industries Incorporatedは1909年に創業されました。

「4億ドルを売り上げるこのサービス会社は、フィールドサービス自動化ソリューションによって、1年間で借入金を返済しました」/p>

Restaurant Technologies

Restaurant Technologies, Inc.(RTI)は、レストランに、油の使用量を測定監視し食品の質と一貫性を改善し、油の寿命を最適化する、業界トップの調理油管理システムとテクノロジーを提供しています。 RTIの油管理システムにより、危険で扱いにくい手動式油輸送作業を排除し、従業員の安全性を向上し、レストランの衛生を改善しました。

「当社は、Asteaのスケジュール作成ソリューションに深い感銘を受けました。それがこのプラットフォームを導入した主な理由です。 さらに、他のソリューション分野も私たちを夢中にさせました。未来を切り開くソリューションを拡張して有効利用するための多くの機会を目の当たりにしました」

Scientific Games

Scientific Games Corporationは、世界中の宝くじの券売機・システム・サービス、サーバーベースのゲーム機とシステム、ギャンブルターミナルの娯楽・技能、対話型スポーツくじターミナルとシステム、パリミューチュエル・オペレーターの賭けシステムとサービスに関するトップ総合サプライヤーです。

「Scientific Gamesは、サービス管理・モバイルコンピューティングソリューションによって、サービス水準合意の遵守を改善し、1日あたりのサービスコールの完遂率を70%近くまで改善することができました」

TDIndustries

TDIndustriesはテキサス州ダラスに営業所を構える社員所有型企業です。 この会社は、米国のトップ施設管理・特殊建設会社の1社となり、年商3億ドル、1600以上のTDPartnerを擁し、オースティン、ヒューストン、サンアントニオ、ダラス、フォートワース、フェニックスに営業所を構えています。

「当社では、フィールドサービス業務に完全な可視性を提供し、必要な時に必要な場所で現場戦力に対して情報へのリアルタイムアクセスを提供し、請求サイクルを合理化して加速する実証済みソリューションを必要としていました。 大規模な評価プロセスを経て、AsteaのFieldCentrixスイートが、現在の当社のビジネスモデルだけでなく、将来の成長イニシアチブにとっても最も相応しいとの結論に達しました」

Waterlogic

Waterlogic Norge ASはWaterlogic Plc(AIM: WTL.L)の子会社で、オフィス、工場、病院、ホテル、学校、レストランなどの職場で給水本管に設置される使用場所(「POU」)飲料水純化・分配装置の設計・製造・流通・運営を行うトップ企業です。 Waterlogicはジャージー登録企業です。

「当社では、自社の模範的カスタマーサービス能力をさらに改善する上で必要な最高級サービスデリバリープラットフォームを提供する、実証済みの強力なソリューションを求めていました。 徹底的にサービス管理・モバイルワーカー管理ソリューションを探し求めた結果、Asteaの深い専門知識と、1つのプラットフォームで多種多様な高機能性が提供できる強力なソリューションを発見しました。これは当社のニーズにパーフェクトにマッチしています」

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