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Asteaの最高執行責任者による説明: CXが収益を伸ばした方法

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Asteaのクッキーポリシー

Astea International Inc.およびその他の関連企業(「Astea」と総称する)は、自社のサイトとモバイルアプリでクッキーと追跡技術を使用して、オンラインサービスの利用状況を解析し、サービス体験を改善し、ソーシャルネットワークなどのコミュニケーションチャネル経由でのコンテンツの共有などのオンラインサービスの特定の機能の利用を可能にしています。 本ポリシーは、Asteaによるクッキーと追跡技術を使用を記述し、他の団体が当社のメインサイト(www.jp.astea.farotech.com)ならびに、本クッキーポリシーにリンクされているかそれを参照する他のすべての当社のサイト、モバイルアプリケーション、HTML形式の電子メール(「デジタルサービス」と総称する)の動作に関連してかかる技術を使用する可能性について情報を提供しています。

本ポリシーには以下の情報が含まれています:

  • クッキーおよびオンライン追跡技術。
  • クッキーおよびオンライン追跡技術の利用法。
  • お客様のチョイス: クッキーの管理とオプトアウト。
  • 当社への連絡方法。

ウェブブラウザクッキー

ウェブブラウザクッキーとは、サイトからお客様のコンピュータやモバイルデバイスに送信されウェブブラウザ内に保存される小さなテキストファイルです。 ウェブブラウザクッキーにはIPアドレスなどの識別子、使用中のブラウザの形式、デジタルサービスで閲覧または交換したコンテンツに関する情報が含まれていることがあります。 ウェブブラウザクッキーはかかる情報を保存してお客様の好みやオンラインサービスの設定を記憶し、オンラインサービスの使用状況を解析します。

電子メールやモバイルアプリには、それらによるやり取りを記録するために、小さな透視画像ファイルやコード行が含まれていることがあります。 この情報を使用して、サイトやアプリの発行者は自社のサービスを解析して改善を図ります。

クッキーと追跡技術の使用法

当社ではクッキーと追跡技術を使用して、お客様の好みや設定の記憶、オンラインで入力された情報の記憶、当社が提供するポータルへのログインの維持、デジタルサービスの利用法に関して集計された統計の生成、エラー管理とトラブルシューティング、他社とのコンテンツの共有に関する援助、デジタルサービスの使用体験の改善を行っています。 ソーシャルネットワークなどのコミュニケーションチャネル上で、当社のデジタルサービスからのコンテンツの共有オプションを提供することがあります。

デジタルサービスのアナリティクス

当社ではGoogle AnalyticsとClickDimensionsを使用して、デジタルサービスの利用法に関する統計情報を収集しています。 Google Analyticsサービスには、当社のデジタルサービスの利用法を記録するために、IPアドレス、連絡先情報などの識別子、ブラウザ情報、閲覧または交換したコンテンツに関する情報を収集するクッキーが使用されています。

こうしたアナリティクスサービスを利用することによって、サイトへの訪問者数、人気の高いサイトのページ、使用されているブラウザの種類(互換性を高めるため)、訪問者が受け取ったキャンペーンの種類(トラフィックソースデータと呼ばれる)、ユーザーが所在する国や地域、人口統計情報、ユーザーの興味などを知ることができます。 これによって、当社のデジタルサービスの利用者を把握したり、デジタルサービスに表示されるコンテンツを改善することができます。

Google Analyticsクッキーは、最長2年間、情報を保持することができます。 Google Analyticsサービスの詳細については、ここをクリックしてください。当社のマーケティングキャンペーンの効果を改善するために、Google UTMトラッキングを使用して、訪問者がどんなキャンペーンを見て当社サイトやGoogle Tag Managerにアクセスしたかを判断することがあります。

モバイルアプリによる追跡

お客様が当社のモバイルアプリケーションを使用すると、お使いのデバイスに関連する固有の識別子(デバイスIDとIPアドレス)、アプリケーション内のアクティビティ、ネットワークロケーションが記録されることがあります。 この情報は当社のアプリケーションの解析や改善に使用されることがあります。 さらに、モバイルテクニシャンが毎回選択しないでも済むように、クッキーの代わりにローカルストレージを使用して、言語、ローカリゼーション設定(通貨や数値表示形式)、並べ替え順序のチョイスなど、ユーザーに関するデータが保存されます。 Alliance Mobile Edge™とMobile Universal™の各アプリケーションは、データを収集して次の4か所に送信します:

1. モバイルデバイスで収集されAsteaに直接送信される情報

フィードバックモジュール: これを使用すると、モバイルテクニシャンは、Asteaモバイル開発チームにフィードバックやコメントや提案などを直接送信することができます。 このモジュールは「モバイルオプションエディター」から有効/無効にすることができます。

2. モバイルデバイスで収集され、顧客に送信され、Asteaデータベースに保存される情報

  • GPS情報(これはMOE設定から有効/無効にできる)
  • デバイストークン
  • デバイス情報: デバイス名、モバイルネイティブアプリケーションのバージョン、モバイルクライアントのバージョン

3. モバイルデバイスで収集されGoogleまたはAppleに直接送信される情報

クラッシュが発生した場合、Asteaがレビューできるように、GoogleまたはAppleに直接データを報告するオプションがあります。 このデータは匿名ですが、クラッシュ発生時のデバイスに関する情報(デバイスモデルなど)が含まれています。

  • ここをクリックすると、Googleのプライバシーポリシーを閲覧することができます。
  • ここをクリックすると、Appleのプライバシーポリシーを閲覧することができます。

4. モバイルデバイスで収集されFabric/Firebaseに直接送信される情報

クラッシュが発生したが、GoogleやAppleに提供される情報が不十分な場合、クラッシュに関する詳細情報をFabric.io(Googleが所有し、Firebaseも一部所有)に送信することができます。 これによって、Asteaはさらに積極的にトラブルシューティングや問題修正を行なうことができます。

ここをクリックすると、Fabricのプライバシーポリシーを閲覧することができます。

お客様のチョイス: クッキーの管理と「オプトアウト」

オプトアウトとアナリティクスクッキー

当社のデジタルサービスで使用されるGoogle Analyticsサービスに関する情報やオプトアウトについてはここをクリックしてください。

お使いのデバイスにおけるクッキーとローカルストレージの管理

お使いのデバイスのブラウザ設定を通じて、クッキーの拒否や削除など、ウェブブラウザクッキーの処理方法を選択することができます。 一部のデバイスでは、デバイス設定によってこれを管理することができます。 クッキーを受け取りたくない場合、サイトは正常に動作せず、一部のサービスが提供されないことがあります。 ブラウザとデバイスはそれぞれ異なるので、広告の設定/クッキーの好みを変更する方法については、ブラウザやデバイスの設定メニューをご確認ください。

365日を経過すると当社のクッキーの契約が失効するので、ポップアップウィンドウで「閉じて受諾」をクリックして、再度クッキーの使用を受諾する必要があります。

以下のリンクから、特定のブラウザにおけるクッキーの設定を管理方法を見ることができます:

詳細情報およびオプトアウトについては、ASTEAまでお問い合わせください

当社によるクッキーや他の追跡技術の使用法についてのご質問は、privacy@jp.astea.farotech.comまでメールでお寄せください。